用户满意度连续三年夺冠，北汽新能源售后服务体系是怎样练成的？
2017-12-13
中国电源产业网
导语：
说到新能源汽车行业的售后服务，北汽新能源的售后服务体系绝对是行业内的翘楚。2015年以来，北汽新能源连续三年名列国产新能源车企第一名，400电话客服获“金音奖”金奖，该奖项被称之为中国客服与联络中心行业“奥斯卡”。
在用户切身感受得到的服务方面，北汽新能源提供远程监控、车辆诊断及主动关怀服务，组建了一支健全完善的救援队伍，并推出每天一次的免费24小时救援服务，这在新能源汽车行业内还是仅此一家。
北汽新能源实行“3年或12万公里”的长效保修执行标准，高于国家政策的“3年或6万公里”；电池及核心零部件提供8年/15万公里（以先到为准）质量担保；电芯提供终身质量担保。 北汽新能源还率先推出纯电动车置换政策和检测标准，为用户使用电动车的持续升级提供了参考。
优质的服务为北汽新能源积累的良好的口碑，并转换成销量。相关数据显示北汽新能源的客户转介绍率高达70%，成绩斐然的背后，北汽新能源完善的售后服务体系是怎样练成的？
培养人才，成立北汽新能源职业教育服务联盟
12月11日，第二届“北汽新能源杯”全国职业院校纯电动汽车服务技能大赛在北京信息职业技术学院落下帷幕。来自全国19个省市、114位平均年龄不过18岁的95后、00后经过两日的激烈角逐，最终山东交通职业学院、杭州汽车高级技工学校代表队，凭借精湛的技艺、出色的发挥，分别斩获高职组和中职组的第一名桂冠。
“服务是企业的核心竞争力之一，北汽新能源坚持“以客户为中心”的服务理念，努力提升客户体验，在客户满意度方面一直保持行业领先。企业的发展离不开人才的培养，本次大赛作为校企合作的重要一环，将为北汽新能源选拔和输送更多优质人才！” 北汽新能源总经理助理、营销公司副总理杨加彪在现场这样介绍北汽新能源赞助该项赛事的初衷。
据了解，这是北汽新能源第二次冠名支持该赛事。北汽新能源为大赛提供了2016款EV160作为考试用车，同时还派出了专家技术团队，为大赛提供技术指导、实践经验等的支持。
除了赞助该赛事，北汽新能源在人才培养领域还成立北汽新能源职业教育服务联盟，为职业教育院校提供新能源技术信息交流、师资培养、教具教案开发、一体化培训中心建设等一系列的职业教育解决方案。还开展校企合作，与院校建立长期合作，培养职业学生。
由于新能源汽车在结构、形式、原理等方面与传统车辆存在非常大的区别，导致车辆售后维修保养的内容与技术特点也随之发生了变化。北汽新能源组织编写教材、组建定制班，填充行业的空白，推动整个新能源服务行业的发展。
建立车辆实时监控平台，应对未来市场变动
北汽新能源是国内最早建立独立售后网点的公司，拥有国内系统容量最大、智能化程度最高、功能最强的车辆实时监控平台。面对节节攀升的市场，北汽新能源建立了“企业-4S店-服务站”的双向信息反馈服务系统，推出了首个新能源汽车服务品牌“智•惠•管家”。
截至2017年10月北汽新能源在全国建设了200个服务站点，预计2017年底超225家。杨加彪透露，北汽新能源3年内，将建成售后服务综合中心，包括客服中心、体验中心、维修中心以及培训中心等，以及10000平米的备件仓储中心。
对于培养服务人才，杨加彪也提出了自己的建议：“希望社会各界都能对服务人才培养给予重视和帮助。不要怕实践，校企定向培养、多举办高规格的赛事，全面提升技人才的服务水准；纯电动车行业的发展离不开行业技能人才。”
编辑：搜狐汽车
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